Die größten Flops der technischen Entwicklungsgeschichte sind die Ergebnisse von Fehleinschätzungen des Kundenbedarfs gewesen. Offenbar haben die dafür verantwortlichen Entwicklungsingenieure die Abnehmer ihrer Erzeugnisse einfach ignoriert. Bei Auerswald hat Kundenzufriedenheit eine lange Tradition. Wir haben schon immer sehr genau hingehört, wenn Wünsche aus dem Markt an uns herangetragen wurden. Bei jeder Produktentwicklung stehen Kundenanforderungen an erster Stelle. Denn wir sind der Meinung, dass Begeisterung nur aufkommen kann, wenn der Kunde seine Vorstellungen verwirklicht sieht.

Die direkte Kommunikation mit unseren Kunden und Partnern findet bei Auerswald auf allen Ebenen statt. Ob bei unserer Infoline, im Vertrieb oder Kundendienst – wir wollen, dass dem Kunden bei jedem Anliegen kompetent und so schnell wie möglich geholfen wird und er sich einfach gut beraten fühlt. Deshalb überlassen wir unsere Kundenkommunikation nicht einfach einem anonymen Call Center, sondern wir investieren viel in die Ausbildung unserer eigenen Mitarbeiter.

Zur optimalen Kundenbetreuung gehört natürlich auch der Fachhändler, der mit Fachwissen und Erfahrung für jede Anforderung die richtige Lösung empfehlen kann. Damit unsere Händler immer up-to-date sind und über alle Neuigkeiten bestens informiert sind, bieten wir ihnen ein ausgefeiltes Qualifikationsprogramm mit Fachseminaren und Produkt-Workshops.

Wir haben in den vielen Jahren unserer Firmengeschichte gelernt, dass der Dialog mit dem Kunden die Voraussetzung für Erfolg ist. Deshalb sehen wir den Kunden auch nicht nur als König, denn Könige leben doch recht isoliert. Bei uns ist der Kunde mehr, er ist Ideengeber, Kritiker, Rat Suchender. Er ist aktiv an unseren täglichen Abläufen beteiligt, er bestimmt unser Handeln.